Trabajos remotos de Atención al cliente desde Estados Unidos

Serás responsable del éxito de clientes post-venta, realizando incorporación técnica, resolución de problemas y revisiones trimestrales. Requiere 3+ años en rol técnico de atención al cliente, experiencia en DevSecOps/seguridad de aplicaciones, conocimiento de CI/CD y capacidad de leer código.

Liderarás un equipo de Gerentes de Cuentas Técnicas Comerciales responsables de la adopción, salud del cliente y retención. Requiere 4+ años gestionando equipos post-venta, 6+ años en SaaS B2B, experiencia en seguridad o herramientas de desarrollador, y comprobado historial en retención y operacionalización de sistemas post-venta.

Liderarás un equipo de Gerentes de Cuentas Técnicas Enterprise enfocado en adopción, salud del cliente y retención. Necesitas 4+ años gestionando equipos post-venta, 6+ años en SaaS B2B, experiencia con métricas de retención y background en seguridad o developer tools.

Brindarás soporte técnico a clientes empresariales en seguridad de email y SaaS, investigando problemas complejos y colaborando con ingeniería. Requiere 4+ años en soporte técnico de ciberseguridad o SaaS, dominio de seguridad de email, APIs y herramientas como Salesforce y Jira.

Investigarás y resolverás problemas técnicos de clientes en nuestra plataforma de pagos, trabajando con APIs, reportes bancarios y liquidación. Requiere 4+ años en roles técnicos B2B SaaS, experiencia con REST APIs, troubleshooting en producción, y autorización para trabajar en EE.UU.

Serás el punto de contacto principal para cuentas empresariales estratégicas en telecomunicaciones, asegurando la adopción de Redis y maximizando el valor para clientes. Requiere experiencia senior en gestión de cuentas empresariales complejas, conocimiento de telecomunicaciones y excelentes habilidades de comunicación ejecutiva.

Gestiona una cartera de cuentas empresariales, impulsa la adopción de plataforma, maximiza valor y coordina iniciativas entre equipos internos. Requieres 5+ años en Customer Success en SaaS, experiencia con ejecutivos (CIO/CISO), aptitud técnica, grado universitario y autorización de trabajo en EE.UU.

Serás el punto de contacto principal para clientes empresariales, liderando adopción de plataforma, realizando revisiones de negocio y alineando objetivos de éxito. Requiere 5+ años en SaaS empresarial con 3+ en Customer Success, dominio de Salesforce y Jira, y conocimiento técnico en seguridad de email.

Brindarás soporte técnico de primera línea a proveedores y clientes, triageando tickets y resolviendo problemas de software y hardware. Requiere experiencia en sistemas de tickets (Zendesk, ServiceNow), conocimiento técnico sólido y autorización para trabajar en EE.UU.

Lideras cuentas Enterprise complejas en ciclos completos de adquisición, implementación, adopción y expansión. Resuelves desafíos técnicos ambiguos, creas estrategias de implementación personalizadas y mejoras procesos del equipo. Requiere experiencia avanzada en ventas técnicas, implementaciones complejas y éxito del cliente.

Serás experto/a en Bitwarden, liderando implementaciones, integraciones y demostraciones técnicas para clientes empresariales. Requiere experiencia previa en sistemas o infraestructura, excelente inglés, y familiaridad con Docker, Kubernetes, Linux y tecnologías relacionadas.

Resolverás casos complejos de miembros y proveedores escalados a nivel ejecutivo y redes sociales. Requiere 2+ años en operaciones, 2+ años en análisis cuantitativo, diploma de preparatoria/GED y 2+ años redactando comunicaciones ejecutivas.

Gestionarás la retención, adopción y expansión de ingresos netos en tu cartera de clientes, usando datos de salud de clientes e IA para intervenir proactivamente. Requiere 5+ años en customer success o roles similares con experiencia en análisis de datos y vendido a ejecutivos.

Gestiona las relaciones y la habilitación de socios de entrega de servicios para Drata, incluyendo QBRs, incorporación y alineación de objetivos conjuntos. Requiere 3-5 años en éxito del cliente o gestión de programas, disponibilidad en zona horaria Central/Este (US), y autorización de trabajo en Estados Unidos.

Liderarás el equipo de Ingeniería de Soporte, establecerás estándares operativos entre equipos, e impulsarás mejoras en la resolución técnica de clientes. Necesitas experiencia en liderazgo de equipos técnicos, gestión de escalaciones complejas, y colaboración entre soporte, producto e ingeniería.

Serás el contacto técnico designado para clientes estratégicos, resolviendo problemas complejos durante horario ET (9am-6pm). Requiere 6-10+ años de experiencia, conocimiento de APIs REST, troubleshooting en Java, Node.js, PHP, C#, Python, JavaScript, React y Redux.

Serás el contacto personal para miembros VIP de Phantom, manejando relaciones completas de atención al cliente, escaladas técnicas y experiencias exclusivas. Requiere 4+ años en soporte premium o gestión de cuentas, fluidez cripto profunda e inglés excepcional.

Gestiona relaciones con clientes clave de Linear, liderando onboarding, capacitación y adopción del producto. Requiere 3+ años en roles técnicos customer-facing, experiencia comprobada en SaaS y startups, y familiaridad con herramientas para desarrolladores.

Ejecutarás programas técnicos escalables para startups de alto crecimiento sin soporte dedicado, usando outreach programático, contenido y herramientas. Requiere experiencia en soporte técnico B2B SaaS, autorización para trabajar en EE.UU., e inglés fluido.

Liderarás el equipo de gestión de escalaciones en América del Norte, impulsando mejoras operacionales y comunicación ejecutiva con clientes. Requiere experiencia en liderazgo de operaciones, análisis de datos y excelencia en servicio al cliente.

Diseñarás y entregarás programas de capacitación cohort-based para miles de clientes, guiándolos en recorridos de aprendizaje desde onboarding hasta adopción avanzada. Requiere experiencia en educación al cliente, entrega de webinars y disponibilidad en zona horaria US (excluyendo Bay Area, NYC y DC).

Diseñarás y facilitarás programas de capacitación cohort-based para clientes en plataforma IoT, guiándolos en viajes de aprendizaje desde onboarding hasta adopción avanzada. Requiere 5+ años en educación/capacitación, excelentes habilidades de comunicación y autorización para trabajar en US.

Diseñarás programas de educación y certificaciones para clientes de Drata, adaptando contenido para segmentos Enterprise y SMB. Requiere 5-8 años en educación al cliente o diseño instruccional en SaaS B2B, y autorización de trabajo en EE.UU.